Cwynion gwasanaethau cymdeithasol

Rydym am i'n gwasanaethau i fod y gorau y gallant, a dyna pam mae eich adborth yn bwysig i ni.

Efallai y byddwch yn teimlo'n anhapus gyda gwasanaeth yr ydych wedi'i dderbyn, neu efallai y bydd gennych syniad sy'n ein helpu i wella.

Os yw aelod o staff neu dîm wedi darparu gwasanaeth ardderchog i chi, byddem wrth ein bodd yn clywed amdano.

Os ydych yn anfodlon â gwasanaeth yr ydych wedi ei dderbyn neu os ydych am wneud cwyn ar ran rhywun arall, cysylltwch â'r Tîm Gwasanaethau Cwsmeriaid. Gallwch wneud hyn drwy lenwi ein ffurflen ar-lein

Fel arall, gallwch gysylltu â ni mewn un o'r ffyrdd canlynol:

Dywedwch wrthym os ydych am i ni ddelio â'ch cwyn drwy'r Gymraeg.

Peidiwch â bod ofn cwyno. Rydym yn croesawu eich sylwadau, rhai cadarnhaol a negyddol, oherwydd gallant ein helpu nni i wella ein gwasanaethau i bawb. Mae ndau gam i’r broses cwynion. Gallech wneud eich cwyn cyntaf naill ai yng Ngham 1 neu Gam 2.

Cam 1 – datrysiad lleol.
Mae’r rhan fwyaf o broblemau’n cael eu datrys orau gan staff sy’n gweithio gyda chi. Cysylltwch â’r person sy’n gyfrifol am eich gwasanaeth lleol neu cysylltwch â’n swyddog cwynion a fydd yn siarad â’r person hwnnw ar eich rhan. Gallwch wneud hyn wyneb yn wyneb, ar y ffôn, drwy ysgrifennu neu are-bost. Byddant yn gwneud eu gorau i ddatrys pethau’n gyflym. Ni ddylai hyn gymryd mwy na thair wythnos.

Cam 2 – ystyriaeth ffurfiol
Cysylltwch â’n swyddog cwynion a fydd yn trefnu i rywun i ymchwilio i’r gwˆ yn. Ni fydd y person yn gweithio i Gyngor Bwrdeistref Sirol Caerffili. Mae gennych hawl i ddisgwyl ymateb gan y Cyngor cyn pen pum wythnos. Gallwch gysylltu â’r swyddog cwynion i wneud eich cwyn o’r cychwyn, neu ar ôl siarad â’r staff sy’n gweithio gyda chi yn gyntaf. Efallai bydd eich swyddog cwynion hefyd yn awgrymu datrys eich cwyn trwy gyfryngiad.

Dal yn anfodlon?

Os ydych yn dal yn anfodlon gyda chanlyniad eich cwyn, gallwch gysylltu ag Ombwdsmon Gwasanaethau Cyhoeddus Cymru yn ysgrifenedig i:

    1 Ffordd yr Hen Gae
    Pencoed
    Pen-y-bont
    CF35 5LJ

Cysylltwch â ni
  • Cyfeiriad E-bost
  • Ffôn
  • Cyfeiriad